问：和其他代购网站相比，越洋网有什么主要特色？

答：和其他代购网站最主要的不同，是越洋网自己收集价格信息，将当前最好的价格提供给消费者参考，并同时提供信息来源供消费者核实。改版后，越洋网以商品门类和国外著名商品品牌为线索，进一步增加商品的信息量，可以更好满足用户的使用需求。

其他代购网站则只提供国外商家的网站链接，买家只能自行在外文网站上寻找商品，只能得到商品的普通价格，再加上运费，代购费用等，总价格比在越洋网上购买明显要高。越洋购物网提供商品的中文简介，让顾客购物更方便。

问：越洋网收取的服务费和其他代购网站相比较，处在一个什么样的水平？

答：越洋网收取的服务费比其他各主要代购网站收取的服务费要低，而且明白显示在价格换算方法的用户提示中。越洋网目前的服务费费率是商品价格的10%，最低服务费收取金额6美元，这都是在行业中最低的；

越洋网对于单价较高的商品类别，如电子产品，经常提供额外的优惠服务费费率。

问：在越洋网购买物品以后物流是怎样完成的，送货价格，周期是如何确定的？

答：越洋网与有良好经营信誉的物流公司结成合作伙伴，在你订购商品之后，商家首先把商品发往越洋购物网的美国营运中心，越洋网核对商品后即通过物流公司，美国邮政等国际承运人将商品发往国内用户手中。部分商品会在越洋网位于上海的客服部门进行中转。

美国的商家并不是总提供免费的美国国内送货，但是很多情况下会有免费的美国国内送货；

目前，专业快递公司与越洋购物网的最低协议起运价是16.5美金，可以运送约1.35公斤的物品，超过这个重量的协议运价是每0.45公斤5.5美金；按照这个运价运送的商品，从美国到国内大部分地区在7天以内，加上商家美国国内递送时间一般也在7天以内，从顾客下单购买起，14天左右可以收到所购商品；

某些商品自身价格较低且重量较轻，越洋购物网为减少买家运费成本，标出的运价低于上述16.5美金最低协议起运价；对于这类商品，越洋网是与其他较小的订单在中美国际运输这一段合并运送，为顾客减低费用，并在货物到达上海后由越洋网客服部门负责中转，因此整个物流周期会比上述正常周期慢5-7天左右。

问：我在越洋网购买的商品有发票吗？

答：所有在美国商家购买的物品都有发票和全部原始配送单据。但是请注意，在美国代购时，商家是将该发票开给越洋网而不是最终买家本人；有些发票是以电子邮件发送的电子发票；买家如有指定要求，越洋网向最终买家开具越洋网的发票。

问：我在越洋网购买的商品可以退货吗？

答：一般是可以在60-90天的时间范围内办理退货的，个别商品除外。但要求有原包装和原始收据或发票。除特别指明的外，退货方承担退货运费。越洋网根据中美间货邮往返所需时间的具体情况，将可以办理退货的时间定在收到货物起的30日内，但买家仍须承担往返运费。

有鉴于此，一般商品，越洋网不建议用户轻易退货，实在因为严重质量问题，确实需要办理退货的，请与越洋网及时取得联系，越洋网会竭尽所能，站在买家的立场为你提供帮助，妥善处理相关事宜。

问：我在越洋网可以购买你们网站没有列出的国外商品吗？

答：可以。

买家自己在国外网站看到喜欢的商品，可以将商品的连接发到越洋网的客服信箱support@overseadeals.com, 越洋网客服部门会在6小时以内将商品添加到网站相关栏目，并通知买家。用户即可接着循正常程序完成网上代购。